Políticas de Reembolso
NDE Partes Originales
En NDE Partes Originales trabajamos para ofrecer productos de calidad y garantizar una experiencia de compra segura. Si necesitas solicitar un reembolso, te pedimos leer cuidadosamente nuestras políticas.
1. Condiciones para solicitar un reembolso
Aceptamos solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos:
a) Producto defectuoso de fábrica
Si el repuesto o accesorio presenta una falla de fabricación comprobable.
b) Producto incorrecto
Si recibiste un producto diferente al que ordenaste (modelo, código o tipo distinto).
c) Pedido no entregado
Si el pedido no llegó y el courier confirma la pérdida del paquete.
2. Casos en los que NO corresponde un reembolso
No realizamos reembolsos en las siguientes situaciones:
El cliente compró un modelo equivocado, una medida incorrecta o un repuesto no compatible con su moto.
El producto presenta daños por instalación incorrecta o manipulación indebida.
El repuesto tiene signos de uso, desgaste o modificación.
El cliente desea devolver el producto por simple cambio de opinión.
El producto pertenece a la categoría de eléctricos (CDI, bobinas, reguladores, sensores, etc.), salvo fallo de fábrica validado.
3. Plazo para solicitar un reembolso
Tienes hasta 48 horas después de recibir el producto para reportar:
Daños
Errores en el pedido
Falta de accesorios
Producto equivocado
Pasado este tiempo, no es posible procesar un reembolso.
4. Proceso para solicitar un reembolso
Para iniciar el proceso, debes contactarnos por WhatsApp o correo y proporcionar:
Nombre completo
Número de pedido
Captura o comprobante de pago
Fotos y/o videos del producto recibido
Breve descripción del motivo
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 24 a 48 horas.
5. Condiciones del producto para reembolsos aprobados
El producto debe estar:
Completo y sin signos de uso
En su empaque original (si aplica)
Con todos sus accesorios, etiquetas o protectores
Si el producto no cumple estas condiciones, el reembolso será rechazado.
6. Métodos de reembolso
Una vez aprobado el reembolso, se procesará según el método original de pago:
Yape
Plin
Transferencia bancaria
Pago con tarjeta (si fue realizado mediante pasarela, sujeto a tiempos de la entidad bancaria)
Los reembolsos se realizan en un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del método utilizado.
7. Costos de envío
Si el error fue nuestro (producto incorrecto o falla confirmada), nos hacemos cargo del costo de retorno.
Si el cliente solicita reembolso por error propio (compatibilidad, modelo, color, etc.), no corresponde reembolso y el cliente cubre los gastos de transporte si desea un cambio (si aplica).
8. Cancelaciones de pedido
El cliente puede cancelar su pedido únicamente antes del despacho.
Una vez enviado, no se puede cancelar ni reembolsar hasta que el courier confirme devolución o incidencia.
9. Productos sin opción a reembolso
Por razones de seguridad y funcionamiento, no aplican reembolsos para productos eléctricos como:
CDI
Bobinas
Reguladores
Estatores
Sensores
Módulos electrónicos
Chicotes eléctricos, etc.
Solo se reembolsarán si se confirma fallo de fábrica durante la revisión técnica.
10. Contacto para reembolsos
Si deseas iniciar un proceso de reembolso, escríbenos a:
Correo: ventas@ndepartesoriginales.com
Página web: https://ndepartesoriginales.com/